Q: Como trocar pontos por viagem na Livelo?

Você pode trocar os seus pontos por passagem aérea , hospedagem , aluguel de carro e pacote de viagem. A gente tem tudo o que você precisa pra sua próxima viagem, seja no Brasil ou no exterior. Conheça todas as opções e já comece a organizar o seu novo destino!

Question 1

Posso transferir pontos Livelo para outros programas de viagem?

Accepted Answer

Sim, você pode transferir seus pontos Livelo para mais de 10 parceiros nacionais e internacionais, como programas de viagens de companhias aéreas e redes de hotéis.

Question 2

Como trocar pontos por viagem na Livelo?

Accepted Answer

Você pode trocar os seus pontos por passagem aérea, hospedagem, aluguel de carro e pacote de viagem. A gente tem tudo o que você precisa pra sua próxima viagem, seja no Brasil ou no exterior. Conheça todas as opções e já comece a organizar o seu novo destino!

Question 3

Preciso ter quantos pontos pra viajar?

Accepted Answer

Os valores dependem da origem e do destino da sua viagem. Sua antecedência no momento de organizar a viagem também pode influenciar nesses valores. Confira algumas dicas pra economizar nas suas viagens: - Se organize pra reservar seus itens de viagem, como passagem e hospedagem, com alguns meses de antecedência. - Acompanhe promoções no nosso site e aplicativo ou nas nossas redes sociais. - Assine o Clube Livelo pra ganhar descontos especiais. - Use Pontos + Dinheiro quando não tiver pontos suficientes. - Aprenda como juntar mais pontos pra usar nas suas próximas viagens. Pesquise agora mesmo o seu destino e encontre os melhores valores pra sua próxima viagem!

Question 4

Como transformar pontos do cartão de crédito em viagens na Livelo?

Accepted Answer

Se o seu cartão de crédito tiver parceria com a Livelo, é só transferir seus pontos do cartão pra sua conta na Livelo. Depois, procure o destino que deseja viajar e troque seus pontos Livelo por passagem aérea. Confira aqui se o seu cartão de crédito tem parceria com a Livelo!

Question 5

Como trocar pontos por passagem aérea na Livelo?

Accepted Answer

Você pode trocar seus pontos por passagem aérea pra destinos nacionais e internacionais, viajando com as principais companhias aéreas do mundo! É só escolher o destino e a data que deseja, selecionar a melhor passagem pra sua viagem e finalizar o pedido usando seus pontos, tudo isso sem sair da Livelo. Se não tiver pontos suficientes, você também pode usar Pontos + Dinheiro pra completar seu saldo de pontos e trocar pela passagem que deseja. Ainda não tem conta na Livelo? Aproveite e faça o seu cadastro gratuito agora mesmo! Já tem conta na Livelo, mas ainda não tem pontos? Confira como juntar pontos pra depois trocar por muitas viagens!

Question 6

Como trocar pontos por diárias em hotel na Livelo?

Accepted Answer

Você pode trocar seus pontos por diárias em hotéis nacionais e internacionais, desde pousadas e hostels até resorts all inclusive e grandes redes hoteleiras. É só escolher o destino e a data que deseja, selecionar a melhor hospedagem pra sua viagem e finalizar o pedido usando seus pontos, tudo isso sem sair da Livelo. Se não tiver pontos suficientes, você também pode usar Pontos + Dinheiro pra completar seu saldo de pontos e trocar pela hospedagem que deseja. Ainda não tem conta na Livelo? Aproveite e faça o seu cadastro gratuito agora mesmo! Já tem conta na Livelo, mas ainda não tem pontos? Confira como juntar pontos pra depois trocar por muitas viagens!

Question 7

Como reservar hotéis na Livelo com pontos do cartão de crédito?

Accepted Answer

Se o seu cartão de crédito tiver parceria com a Livelo, é só transferir seus pontos do cartão pra sua conta na Livelo. Depois, procure o destino que deseja e reserve o hotel do seu interesse usando os pontos Livelo. Confira aqui se o seu cartão de crédito tem parceria com a Livelo!

Question 8

Como faço pra reservar carros com pontos na Livelo?

Accepted Answer

Você pode trocar seus pontos por aluguel de carros no Brasil e no exterior. É só escolher o destino e a data que deseja, selecionar a categoria do carro e finalizar o pedido usando seus pontos, tudo isso sem sair da Livelo. Se não tiver pontos suficientes, você também pode usar Pontos + Dinheiro para completar seu saldo de pontos e alugar o carro que desejar. Ainda não tem conta na Livelo? Aproveite e faça o seu cadastro gratuito agora mesmo! Já tem conta na Livelo, mas ainda não tem pontos? Confira como juntar pontos pra depois trocar por muitas viagens!

Question 9

O que preciso pra alugar um carro pela Livelo?

Accepted Answer

Em geral, os principais requisitos são:

- Ter mais de 18 anos;
- Apresentar Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida;
- Ter cartão de crédito com o nome da pessoa que vai dirigir e com limite de crédito pro bloqueio-caução;
- Passar por análise de perfil de crédito e risco de locação na retirada do carro.

Mas isso pode mudar de acordo com as nossas locadoras de carros parceiras.

Lembre de sempre conferir todos os requisitos na página do carro que você desejar alugar.

Question 10

Como alugar carro com pontos do cartão de crédito?

Accepted Answer

Se o seu cartão de crédito tiver parceria com a Livelo, é só transferir seus pontos do cartão pra sua conta na Livelo. Depois, procure onde deseja retirar o carro e reserve o modelo que tiver interesse com seus pontos Livelo. Confira aqui se o seu cartão de crédito tem parceria com a Livelo!

Question 11

Como trocar pontos por pacote de viagem na Livelo?

Accepted Answer

Você pode trocar seus pontos por pacotes de viagens no Brasil e no exterior. É só escolher o destino e a data que deseja, selecionar o melhor pacote pra sua viagem e finalizar o pedido usando seus pontos, tudo isso sem sair da Livelo. Se não tiver pontos suficientes, você também pode usar Pontos + Dinheiro pra completar seu saldo de pontos e reservar o pacote que desejar. Ainda não tem conta na Livelo? Aproveite e faça o seu cadastro gratuito agora mesmo! Já tem conta na Livelo, mas ainda não tem pontos? Confira como juntar pontos pra depois trocar por muitas viagens!

Question 12

O que tem no pacote de viagem da Livelo?

Accepted Answer

O pacote de viagem inclui a passagem aérea e o hotel, exceto taxas e possíveis seguros obrigatórios.

Essa opção é ideal pra quem busca praticidade e economia, porque já reserva tudo o que precisa de uma vez só e com ótimos valores pra sua viagem.

Question 13

Onde encontrar cupons de desconto para comprar viagens na Livelo?

Accepted Answer

Você pode conferir os cupons disponíveis na página de viagens da Livelo ou na página de cupons da Livelo. Também vale a pena acompanhar as promoções que a Livelo comunica por e-mail, WhatsApp e redes sociais oficiais.

Question 14

Como usar um cupom de desconto na compra de viagens na Livelo?

Accepted Answer

É só seguir este passo a passo: 1. Faça o seu login na Livelo, isso é importante para que o desconto seja aplicado de forma correta. 2. Copie ou anote o código do cupom de desconto que você deseja usar. 3. Selecione a viagem do seu interesse e avance até chegar no carrinho. 4. No carrinho, insira o código no campo cupom de desconto. 5. Confira se o desconto foi aplicado no valor em pontos e feche o seu pedido. Prontinho, agora é só curtir a sua viagem!

Question 15

O cupom de desconto é aplicado no valor total da viagem? E se comprar com Pontos + Dinheiro?

Accepted Answer

O cupom de desconto é aplicado apenas no valor em pontos e não inclui taxas específicas da viagem, como taxa de embarque ou taxas de turismo local.

Se realizar o pagamento com Pontos + Dinheiro, lembre que o desconto do cupom será aplicado somente nos pontos, não no valor em dinheiro.

Question 16

O cupom de desconto tem prazo de validade? Isso interfere na data da minha viagem?

Accepted Answer

Você pode conferir o prazo para usar o desconto nas regras de cada cupom.

Mas esta validade não interfere na escolha da data da sua viagem, então você pode comprar viagens para qualquer período disponível na Livelo, mesmo se usar cupons de desconto.

Question 17

Clube Livelo e cupom de desconto são a mesma coisa?

Accepted Answer

Não, são coisas diferentes. O Clube Livelo é um clube de benefícios onde você recebe pontos todo mês dependendo do plano que assinar. Com o Clube, você também garante outros benefícios, como descontos exclusivos em viagens, que são aplicados automaticamente no momento da compra para quem é assinante. Já o cupom de desconto pode ser usado por qualquer cliente da Livelo, desde que o código seja aplicado no campo cupom de desconto antes de fechar o pedido. Em alguns casos, o valor do cupom de desconto pode variar entre o tipo de cliente, tendo um desconto ainda mais vantajoso para quem assina o Clube.

Question 18

Troquei meus pontos Livelo por uma viagem, mas estou com dúvidas sobre o meu pedido. O que devo fazer?

Accepted Answer

Você pode conferir aqui as nossas perguntas e respostas mais frequentes. Se não encontrar a resposta que você precisa, envie uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento. Vamos fazer tudo pra que você tenha uma viagem incrível!

Question 19

Qual é o prazo pra aprovarem uma viagem comprada na Livelo?

Accepted Answer

Em média, sua viagem pode ser aprovada em até 4 horas. Se não receber o nosso contato por e-mail nesse prazo, você logado pode conferir aqui o status do seu pedido. Você também pode enviar uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou usar nossas outras opções de canais de atendimento.

Question 20

Meu pedido de viagem está com informações erradas. O que devo fazer?

Accepted Answer

A gente te ajuda a ajustar o que for preciso. Envie uma mensagem para gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento.

Question 21

O que é voucher da viagem?

Accepted Answer

O voucher da viagem é um comprovante da viagem que você adquiriu aqui na Livelo.

O voucher também traz informações importantes, como códigos pra você fazer o seu check-in em voos, hotéis e locadoras de carros.

Question 22

Qual é o prazo pra receber o voucher de uma viagem comprada na Livelo?

Accepted Answer

Em média, até 2 dias a partir da aprovação do seu pedido. Se não receber o seu voucher nesse prazo, envie uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento.

Question 23

Onde encontro o voucher de uma viagem comprada na Livelo?

Accepted Answer

Em Meus Pedidos ou no e-mail que enviamos pra você com o seu voucher. Se não encontrar o seu voucher, envie uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento.

Question 24

Posso mudar informações no voucher de uma viagem comprada na Livelo?

Accepted Answer

Só se tiver algum erro em dados pessoais, como nome e idade, por exemplo. No caso de passagem aérea, a correção de nome vale apenas pra ajustes de letras ou alteração de sobrenome. Mas não é possível alterar o nome completo. Por isso, tenha atenção ao preencher dados pessoais, combinado? Pra corrigir dados pessoais, envie uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento.

Question 25

Como funciona o reembolso se a viagem que comprei na Livelo for cancelada?

Accepted Answer

Se a viagem for cancelada pela Livelo ou pelos nossos parceiros: - Você vai receber 100% do valor; - Em geral, os pontos são devolvidos no mesmo dia; - Se você tiver usado Pontos + Dinheiro, o dinheiro vai ser devolvido até duas faturas seguintes do seu cartão de crédito. Se você cancelar a viagem: - É possível que tenha uma multa de acordo com o tipo do seu pedido. Você pode confirmar essa taxa no seu voucher da viagem ou em nossos canais de atendimento; - Em geral, os pontos são devolvidos no mesmo dia; - Se você tiver usado Pontos + Dinheiro, o dinheiro vai ser devolvido até duas faturas seguintes do seu cartão de crédito.

Question 26

Como faço pra marcar meu assento no voo?

Accepted Answer

Primeiro, aguarde receber o seu voucher da viagem.

Depois, já com os seus dados do voucher, vá nos canais oficiais da sua companhia aérea e confirme se é possível marcar assento no seu voo.

Question 27

Como faço pra comprar bagagem extra?

Accepted Answer

É só confirmar se este serviço está disponível nos canais oficiais da sua companhia aérea.

Mas, antes disso, aguarde receber o seu voucher da viagem. É possível que você tenha que usar alguns dados do voucher pra adicionar itens no seu voo.

Question 28

O que é localizador de voo?

Accepted Answer

O localizador de voo, ou código de reserva, é um conjunto de letras ou números que permite você fazer check-in e acompanhar o status do seu voo na companhia aérea.

Question 29

Onde encontro o localizador de voo de passagens aéreas compradas na Livelo?

Accepted Answer

O seu localizador de voo está disponível no seu voucher da viagem. Você pode acessar o seu voucher em Meus Pedidos ou no e-mail que enviamos pra você sobre o seu pedido. Se não encontrar seu localizador de voo, envie uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou usar nossas outras opções de canais de atendimento.

Question 30

Onde posso consultar o status do meu voo?

Accepted Answer

Nos canais oficiais da companhia aérea do seu voo.

É só usar o seu localizador de voo, indicado no seu voucher da viagem.

Question 31

Onde devo fazer o check-in do meu voo?

Accepted Answer

Na companhia aérea do seu voo.

Você pode fazer o seu check-in online, pelos canais oficiais da companhia, ou fazer o check-in presencial no aeroporto, no balcão da companhia.

Question 32

Posso remarcar um voo que comprei na Livelo?

Accepted Answer

Infelizmente, não.

Se você desejar um voo em outra data ou horário, recomendamos que cancele o seu pedido atual e faça um novo pedido.

Lembre de considerar possíveis taxas para realizar o cancelamento, além de voos com valores atualizados para novos pedidos.

Question 33

Como faço pra cancelar uma passagem aérea comprada na Livelo?

Accepted Answer

É só entrar em contato com a gente pela Central de Atendimento da Livelo.

Entenda as condições de reembolso:

Pedido com cancelamento reembolsável

- Reembolso de 100% do valor: se você adquirir a passagem aérea, no mínimo, 7 dias antes da data de embarque, mas cancelar até 24 horas após a realização do seu pedido.

- Reembolso de 45% do valor: se você cancelar sua passagem aérea até 1 dia antes do embarque.

- Reembolso de 20% do valor: se você cancelar sua passagem aérea no dia do embarque ou não comparecer no momento do embarque (no-show).

- Sem reembolso do valor: se você tiver passagens de ida e volta e não comparecer no seu voo de ida, a companhia aérea cancela de forma automática a sua passagem do voo de volta, sem reembolso do valor.

Pra evitar isso, você deve indicar pra companhia aérea, até o horário do voo de ida, o seu interesse em usar o voo de volta.

- Taxa de embarque: 100% de reembolso em todas as situações.

Pedido com cancelamento não reembolsável

Neste caso, apenas a taxa de embarque é reembolsável.

Você também tem direito ao reembolso de 100% do valor se adquirir a passagem aérea, no mínimo, 7 dias antes da data de embarque e cancelar até 24 horas após a realização do seu pedido.

Question 34

Como adicionar berço ou cama extra em um hotel que reservei pela Livelo?

Accepted Answer

É só enviar uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento. Assim, a gente entra em contato com o hotel e depois confirma pra você se este serviço está disponível.

Question 35

Como alterar o check-in ou check-out no hotel que reservei pela Livelo?

Accepted Answer

É só enviar uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento. Assim, a gente entra em contato com o hotel e depois confirma pra você se esta opção está disponível.

Question 36

Posso remarcar as diárias de um hotel que reservei pela Livelo?

Accepted Answer

Em pedidos com parceria da Hoteis.com, sim! É só entrar em contato com a gente pela Central de Atendimento da Livelo. Em pedidos com parceria da CVC, não, infelizmente. Se você desejar se hospedar em outra data, recomendamos que cancele o pedido atual e faça um novo pedido. Lembre de considerar possíveis taxas para realizar o cancelamento, além de diárias com valores atualizados para novos pedidos.

Question 37

Como cancelar uma hospedagem que reservei pela Livelo?

Accepted Answer

É só entrar em contato com a gente pela Central de Atendimento da Livelo. Entenda as condições de reembolso: Pedidos com parceria da CVC e cancelamento reembolsável - Reembolso de 100% do valor: se você cancelar a hospedagem até 7 dias após a realização do seu pedido. - Reembolso de 65% do valor: se você cancelar a hospedagem até 8 dias antes da data da viagem. - Reembolso de 55% do valor: se você cancelar a hospedagem entre 1 e 7 dias antes da data da viagem. - Reembolso de 45% do valor: se você cancelar a hospedagem no dia da viagem ou não comparecer ao local. Pedidos com parceria da CVC e cancelamento não reembolsável Você tem direito ao reembolso de 100% do valor se cancelar a hospedagem até 7 dias após a realização do seu pedido. Pedidos com parceria da Hotéis.com Confira as condições de reembolso no seu voucher da viagem. Lá vai ter tudo bem detalhado pra você.

Question 38

Como incluir cadeira infantil no carro que aluguei pela Livelo?

Accepted Answer

É só enviar uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento. Assim, a gente avalia e confirma se este serviço está disponível pro seu pedido.

Question 39

Como mudar o horário que vou retirar ou devolver o carro que aluguei pela Livelo?

Accepted Answer

É só enviar uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento. Assim, a gente avalia e confirma se é possível fazer isso no seu pedido.

Question 40

Posso remarcar o dia de retirar o carro que aluguei pela Livelo?

Accepted Answer

Infelizmente, não.

Se você deseja alugar um carro em outra data, recomendamos que cancele o seu pedido atual e faça um novo pedido.

Lembre de considerar possíveis taxas para realizar o cancelamento, além de diárias com valores atualizados para novos pedidos.

Question 41

Como cancelar o aluguel de carro que reservei pela Livelo?

Accepted Answer

É só entrar em contato com a gente pela Central de Atendimento da Livelo. Entenda as condições de reembolso: Cancelamento reembolsável - Reembolso de 100% do valor: se você cancelar o aluguel do carro até 7 dias após a realização do seu pedido. - Reembolso de 65% do valor: se você cancelar o aluguel do carro até 8 dias antes da data de retirada do veículo. - Reembolso de 55% do valor: se você cancelar o aluguel do carro entre 1 e 7 dias antes da data de retirada do veículo. - Reembolso de 45% do valor: se você cancelar o aluguel do carro no dia da retirada do veículo ou não comparecer ao local. Cancelamento não reembolsável Você tem direito ao reembolso de 100% do valor se cancelar o aluguel do carro até 7 dias após a realização do seu pedido.

Question 42

Posso remarcar um pacote de viagem comprado na Livelo?

Accepted Answer

Infelizmente, não.

Se você deseja viajar em outra data, recomendamos que cancele o seu pedido atual e faça um novo pedido.

Lembre de considerar possíveis taxas para realizar o cancelamento, além de voos e diárias com valores atualizados para novos pedidos.

Question 43

Como cancelar um pacote de viagem comprado na Livelo?

Accepted Answer

É só entrar em contato com a gente pela Central de Atendimento da Livelo. Você também vai conhecer as condições de reembolso de acordo com o seu pedido e com a data do seu cancelamento.

Question 44

Posso transferir pontos Livelo para outros programas de viagem?

Accepted Answer

Sim, você pode transferir seus pontos Livelo para mais de 10 parceiros nacionais e internacionais, como programas de viagens de companhias aéreas e redes de hotéis. Confira os programas de viagens parceiros da Livelo.

Question 45

Como transferir meus pontos para a Livelo?

Accepted Answer

Confira o passo a passo para transferir pontos de parceiros para Livelo: 1. Crie sua conta gratuita na Livelo 2. Confira a lista de parceiros que podem transferir pontos para Livelo, assim como os detalhes de regras e prazos 3. Acesse o site do parceiro desejado e transfira seus pontos para a Livelo Prontinho! Agora é só aguardar o prazo indicado pelo parceiro para receber os pontos na sua conta Livelo e aproveitar da forma como quiser!

Question 46

Quais são os parceiros que podem transferir pontos para Livelo?

Accepted Answer

A Livelo conta com mais de 10 parceiros de diversos segmentos, como bancos, shoppings, viações e associações. Confira a lista atualizada de parceiros e os detalhes para transferir pontos desses programas para a Livelo.

Question 47

Como faço para realizar o pagamento da minha compra com pontos Livelo em lojas físicas da CVC?

Accepted Answer

É necessário se dirigir até uma loja física CVC e realizar o orçamento desejado.Na hora do pagamento, avise ao atendente que deseja pagar sua compra com pontos Livelo. Ele consultará as opções de pagamento e te informará.

Question 48

Posso comprar nas lojas físicas da CVC usando apenas pontos Livelo?

Accepted Answer

Sim, caso tenha os Pontos Livelo necessários para quitar o valor total da compra, será possível realizar o pagamento completo.

Question 49

Posso utilizar meus Pontos Livelo na compra em sites ou aplicativos da CVC?

Accepted Answer

Não, a utilização dos Pontos Livelo em compras com a CVC poderá ser realizada apenas na loja física da CVC.

Question 50

Posso pagar apenas parte da minha compra em lojas físicas da CVC com pontos Livelo?

Accepted Answer

Sim, é possível utilizar 100% dos pontos na compra do seu pacote ou utilizar a opção pontos + dinheiro, onde uma parte do pagamento é realizada com pontos e o restante, com a forma de pagamento disponível na CVC de sua preferência.

Question 51

Como saber o que posso comprar com pontos Livelo nas lojas físicas da CVC?

Accepted Answer

Durante a simulação da sua compra, o atendimento da CVC vai consultar o seu CPF e confirmar quais opções de produtos e pagamentos estão disponíveis para você.

Question 52

Posso usar meus pontos Livelo com quais produtos de lojas físicas da CVC?

Accepted Answer

Você pode usar pontos Livelo com pacotes de viagens nacionais e internacionais, passagens aéreas, hotéis, aluguel de carros, vale-viagem e pacotes de passeios.

A única exceção é para cruzeiros em que o pagamento é processado no sistema da empresa parceira (por exemplo, Costa, MSC, Royal) e com bilhetes emitidos em tarifa facial em recibo de terceiros.

Question 53

Posso cancelar uma compra que fiz na loja física da CVC e paguei com pontos Livelo?

Accepted Answer

Sim. O processo de cancelamento de compras com pontos ou Pontos + Dinheiro é o mesmo de uma compra sem pontos e deve ser feito por meio do SAC da CVC, com uma formalização via e-mail, ou através da loja CVC onde a compra foi efetuada. Consulte as opções e prazos de cancelamento na loja da CVC.

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