Question 1

O que é o Clube Livelo?

Accepted Answer

O Clube Livelo é para você que quer ganhar pontos todos os meses, além de trocar por produtos e serviços com descontos exclusivos. Conheça os planos do nosso clube e faça parte!

Question 2

Como sei se deu tudo certo quando assinei o Clube Livelo?

Accepted Answer

Logo que a Livelo receber o seu pagamento, vamos mandar para o seu e-mail de cadastro a confirmação da sua assinatura do Clube Livelo. O plano que você contratou vai passar a creditar na sua conta Livelo o número de pontos correspondente. E você poderá conferir seu saldo na sua área logada no site ou app da Livelo. Clique aqui

Question 3

Os pontos caem na minha conta Livelo no mesmo momento em que faço a assinatura?

Accepted Answer

Na verdade, os primeiros pontos do Clube Livelo aparecem na sua conta assim que o seu pagamento é identificado. Isso às vezes pode demorar uns dias, por conta da compensação bancária. Já nos meses seguintes, os seus pontos vão passar a cair sempre no mesmo dia da sua assinatura.

Question 4

Posso trocar de plano do Clube Livelo quando eu quiser?

Accepted Answer

Sim, você pode mudar seu plano do Clube Livelo a qualquer momento.

O plano que você escolher valerá a partir do seu próximo pagamento, mensal ou anual, sempre após a confirmação de pagamento.

Mas atenção: na modalidade anual, a alteração será feita após a renovação do seu plano, ao fim de 12 meses.

Question 5

Quais são as formas de pagamento do Clube Livelo?

Accepted Answer

Você pode pagar a assinatura do seu Clube Livelo por cartão de crédito, de forma mensal ou anual. E a renovação é automática no cartão de crédito que você escolher.

Question 6

O que faço se tiver problemas com o cartão de crédito que uso para pagar o meu Clube Livelo?

Accepted Answer

Para evitar problemas com o pagamento do seu Clube Livelo, você pode cadastrar um segundo cartão de crédito na sua conta. Fique tranquilo, pois esse cartão só será usado se não for possível fazer a cobrança no seu cartão principal. Além disso, você poderá alterar os dados de pagamento quando quiser, através da sua área logada no site ou app.

Question 7

Consigo pagar a mensalidade do Clube Livelo com cartões de crédito diferentes?

Accepted Answer

Infelizmente, não. Por enquanto, a Livelo está aceitando o pagamento de uma mensalidade em um só cartão, não podendo dividir o valor em dois cartões distintos.

Question 8

O que acontece se o pagamento do meu Clube Livelo não estiver em dia?

Accepted Answer

Se o seu pagamento atrasar, você não receberá os pontos referentes à sua assinatura e também não terá acesso aos seus descontos e benefícios exclusivos. Caso o pagamento não seja feito até a data da sua próxima cobrança e você tenha 2 mensalidades seguidas em aberto, o seu Clube Livelo na modalidade mensal será cancelado e, na modalidade anual, poderá ser convertido automaticamente para a modalidade mensal (exceto Clube Mini). Por isso, hoje você pode cadastrar um segundo cartão de crédito para pagamento e assim evitar perder seus benefícios.

Question 9

O que acontece com meu tempo de Clube Livelo se eu trocar meu plano ou cancelá-lo?

Accepted Answer

Se quiser trocar de plano, o seu tempo total de Clube Livelo vai continuar valendo e seus benefícios de aniversário do Clube Livelo estão garantidos.

O único ponto que muda é a contagem de tempo para a compra de pacotes de pontos liberados a cada 4 meses. Quando você trocar de plano, o tempo que falta para completar 4 meses é zerado e esse tempo recomeça do zero. Você só poderá comprar o primeiro pacote de pontos a partir do 4º mês de utilização do novo plano.

Já se você cancelar seu plano e quiser retornar ao Clube Livelo, o tempo também recomeçará do zero.

Question 10

Após cancelamento da minha assinatura, até quando os benefícios do Clube Livelo ficam válidos?

Accepted Answer

Por ser um benefício “pré-pago”, caso o cancelamento seja realizado dentro do período em que valor mensal já tenha sido pago, a assinatura irá vigorar até um dia antes do próximo vencimento, sendo o cancelamento efetivado apenas no vencimento subsequente.

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